سياسة الاسترداد

في UpGreat Fabric & Decor، نسعى لتقديم تجربة شراء مرضية وواضحة لعملائنا. وتوضح هذه السياسة القواعد الأساسية المتعلقة بإلغاء الطلبات، وطلبات الاسترجاع، وآلية رد المبالغ.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر موقع upgreat.shop ما لم يتم النص على شروط مختلفة على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. وإذا لم يكن الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للإرسال، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء ورد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، متى كان ذلك ممكنًا.

2. إلغاء الطلب بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا، وفي هذه الحالة قد يتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

3. شروط قبول الاسترجاع

يجوز طلب استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بأي تغليف أو ملحقات أصلية، وألا تكون قد تعرضت لتلف أو تغيير نتيجة سوء الاستخدام.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا نقبل استرجاع بعض المنتجات في حالات محددة، مثل المنتجات المستخدمة، أو المغسولة، أو المتضررة بسبب الاستخدام، أو المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع عند الشراء.

5. المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب على العميل التواصل معنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة وشرح مختصر للمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واقتراح الحل المناسب.

6. مراجعة الطلبات

تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمراجعة بعد فحص الحالة والتأكد من استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.

7. رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن وجود عيب واضح في المنتج أو عن إرسال منتج غير مطابق للطلب، فسنقوم بتحمل تكلفة الشحن المرتبطة بالحالة بحسب ما نراه مناسبًا. أما إذا كان الطلب مبنيًا على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتم خصم تكلفة الشحن أو تحميلها على العميل.

8. رد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته والموافقة على الطلب، يتم بدء إجراءات رد المبلغ خلال فترة معقولة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة مناسبة بحسب طبيعة العملية والقيود التشغيلية أو البنكية.

9. رفض طلب الاسترجاع

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع إذا لم تتحقق شروط السياسة، أو إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة، أو إذا ظهر على المنتج ما يدل على الاستخدام أو التلف أو فقدان حالته الأصلية.

10. حق التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المرجعية المعمول بها.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: info@upgreat.shop

• الهاتف / واتساب: 01006903916

• إنستجرام: https://www.instagram.com/upgreat.shop